Widerrufsrecht
Last updated: 22.11.2025
Vielen Dank, dass Sie sich für Kuschelknoten entschieden haben! Jedes Produkt wird mit großer Sorgfalt von Hand gefertigt, und wir möchten sicherstellen, dass Ihre Erfahrung klar und reibungslos verläuft. Bitte lesen Sie die folgende Richtlinie, bevor Sie einen Kauf tätigen.
1. Lagerprodukte (rückgabefähig)
Lagerprodukte können innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zurückgegeben werden, sofern alle folgenden Bedingungen erfüllt sind:
- Der Artikel ist unbenutzt, ungewaschen und im Originalzustand
- Der Artikel wird in der Originalverpackung zurückgesendet
- Die Rücksendekosten werden vom Kunden getragen
- Der Artikel trifft bei uns in genau dem Zustand ein, in dem er ursprünglich verpackt wurde
- Wir fotografieren jede Bestellung beim Verpacken
Um Transparenz und Fairness zu gewährleisten, machen wir detaillierte Fotos jedes Artikels, bevor das Paket verschlossen wird.
Wenn der zurückgesendete Artikel nicht dem Zustand auf diesen Fotos entspricht, können wir keine Rückerstattung ausstellen.
2. Zustand des Pakets bei Lieferung
Wenn das Paket ohne sichtbare äußere Schäden ankommt und das Produkt im Inneren Gebrauchsspuren, Schmutz, Geruch, Missbrauch oder Änderungen aufweist, gilt es als benutzt und ist nicht erstattungsfähig.
Wenn das Paket beschädigt ankommt, müssen Sie uns Folgendes bereitstellen:
- Klare Fotos der äußeren Beschädigung des Pakets
- Klare Fotos des beschädigten Artikels im Inneren
- Ihre Bestellnummer
Ohne bildlichen Nachweis der Paketbeschädigung können wir keine Rückerstattung für Artikel gewähren, die sich nicht im Originalzustand befinden.
3. Personaliserte oder kundenspezifische Artikel (keine Rückgabe)
Maßgefertigte, personalisierte oder auf Bestellung hergestellte Artikel können nicht zurückgegeben oder erstattet werden.
Diese Produkte werden speziell für Sie angefertigt und können nicht weiterverkauft werden.
4. Windeltorten (keine Rückgabe)
Windeltorten sind von Rückgabe und Erstattung ausgeschlossen.
Sie sind empfindlich, individuell zusammengestellt und können nach dem Öffnen oder Anfassen nicht weiterverkauft werden.
5. Umtausch
Wir bieten Umtausch an, sofern möglich. Bitte beachten Sie jedoch:
Die meisten Produkte bei Kuschelknoten sind handgemacht und Einzelstücke.
Das bedeutet:
- Wir können nicht garantieren, dass derselbe Artikel, dieselbe Farbe oder derselbe Stil verfügbar ist
- Umtausch hängt von der Verfügbarkeit ab
- Wenn kein identischer Ersatz verfügbar ist, bieten wir einen ähnlichen Artikel oder eine Gutschrift an
Wir kommunizieren stets offen mit Ihnen, bevor wir einen Umtausch durchführen, damit es keine Überraschungen gibt.
6. Beschädigte oder falsche Artikel
Wenn Ihre Bestellung beschädigt ankommt oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden:
Bitte fügen Sie Folgendes bei:
- Fotos des Paketzustands
- Fotos des Artikels
- Ihre Bestellnummer
Wir helfen Ihnen so schnell wie möglich weiter.
7. Rücksendekosten
Die Rücksendekosten trägt der Kunde.
Wir empfehlen die Nutzung eines verfolgbaren Versanddienstes.
Wir können keine Rückerstattung ausstellen, wenn ein Rücksendepaket auf dem Transportweg verloren geht.
8. Rückerstattungsprozess
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, informieren wir Sie über Genehmigung oder Ablehnung.
Wenn genehmigt, wird die Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode ausgestellt.
Die Bearbeitungszeit hängt von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter ab.
9. Abholung vor Ort
Auch Bestellungen zur Abholung vor Ort unterliegen denselben Richtlinien.
Personalisierte Artikel und Windeltorten bleiben von der Rückgabe ausgeschlossen.
10. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu Rückgaben, Umtausch oder dem Zustand eines Produkts haben, helfen wir Ihnen gerne weiter:
Kuschelknoten
Romanshornerstrasse 104b
9322 Egnach, Schweiz
info@kuschelknoten.ch